
Marketing Automation คืออะไร ทำไมเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของธุรกิจ
ในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลมีปริมาณมหาศาล และผู้บริโภคมีความต้องการที่หลากหลาย แถมยังเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การทำการตลาดแบบเดิมๆ อาจไม่เพียงพอที่จะตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจอีกต่อไป การตลาดอัตโนมัติ หรือ Marketing Automation จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Marketing Automation คืออะไร ?
Marketing Automation หรือ การตลาดอัตโนมัติ คือ การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจและเทคโนโลยีต่างๆ มาช่วยในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยอัตโนมัติ เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุน และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด
ฟีเจอร์ของ Marketing Automation มีอะไรบ้าง ?
Marketing Automation มาพร้อมกับฟีเจอร์เจ๋งๆ มากมาย ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น ฉะนั้น อย่ามัวเสียเวลา มาดูกันดีกว่าว่าฟีเจอร์ของ Marketing Automation มีอะไรที่น่าสนใจกันบ้าง และฟังก์ชัน Marketing Automation มีหน้าที่อย่างไร ?
1. สร้างแคมเปญอัตโนมัติ
Marketing Automation สามารถสร้างแคมเปญการตลาดต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่ SMS โดยกำหนดเงื่อนไขและขั้นตอนต่างๆ ได้เอง เช่น การส่งอีเมลต้อนรับลูกค้าใหม่, อีเมลแจ้งเตือนการละทิ้งตะกร้าสินค้า หรือการส่งข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าที่มีพฤติกรรมการซื้อที่เฉพาะเจาะจง
ขั้นตอนการสร้างแคมเปญอัตโนมัติ
คุณต้องกำหนดเป้าหมายของแคมเปญให้ชัดเจนก่อน เช่น ต้องการเพิ่มยอดขายสินค้าใหม่, ต้องการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่สมัครรับข่าวสาร หรือต้องการลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า
จากนั้นจึงแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นส่วนย่อยตามพฤติกรรม ความสนใจ หรือข้อมูลส่วนตัว เช่น ลูกค้าใหม่, ลูกค้าเก่า, ลูกค้าที่ซื้อสินค้าประเภทใดประเภทหนึ่ง เป็นต้น
กำหนดขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าจะต้องผ่าน เช่น เมื่อลูกค้าสมัครรับข่าวสาร จะได้รับอีเมลต้อนรับ และเมื่อลูกค้าเปิดอีเมล จะได้รับข้อเสนอพิเศษ
สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและตรงใจกลุ่มเป้าหมาย เช่น อีเมล, โซเชียลมีเดียโพสต์, หรือแบนเนอร์โฆษณา
กำหนดเงื่อนไขที่ทำให้แคมเปญทำงาน เช่น เมื่อลูกค้าคลิกลิงก์ในอีเมล, เมื่อลูกค้าเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ หรือเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า
ทดสอบแคมเปญก่อนที่จะนำไปใช้งานจริง เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้ตามที่ต้องการ และปรับปรุงแคมเปญให้ดียิ่งขึ้นตามผลลัพธ์ที่ได้
2. จัดการฐานข้อมูลลูกค้า (CRM)
การจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (CRM) ในระบบ Marketing Automation นั้นเปรียบเสมือนคลังข้อมูลขนาดใหญ่ที่รวบรวมข้อมูลทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ตั้งแต่ข้อมูลส่วนตัว พฤติกรรมการซื้อ การโต้ตอบกับแบรนด์ ไปจนถึงความสนใจต่างๆ โดยข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาวิเคราะห์และใช้ในการสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงใจลูกค้าแต่ละรายมากที่สุด
3. สร้าง Lead Scoring
กำหนดคะแนนให้กับลูกค้าเป้าหมาย เพื่อจัดลำดับความสำคัญในการติดต่อ ทำให้รู้ว่าลูกค้ารายไหนมีความพร้อมที่จะซื้อสินค้าหรือบริการมากที่สุด
ขั้นตอนการสร้าง Lead Scoring
กำหนดเกณฑ์ในการให้คะแนน เช่น ข้อมูลส่วนตัว (ตำแหน่งงาน, ขนาดบริษัท, อุตสาหกรรม) , พฤติกรรมบนเว็บไซต์ (การดาวน์โหลดเอกสาร, การเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์, เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์) , การมีปฏิสัมพันธ์กับอีเมล (การเปิดอีเมล, การคลิกลิงก์) และการเข้าร่วมกิจกรรม (การเข้าร่วมเว็บบินาร์, การลงทะเบียนอีเวนต์)
กำหนดคะแนนให้กับแต่ละเกณฑ์ โดยให้คะแนนสูงกับพฤติกรรมที่บ่งบอกถึงความสนใจและความพร้อมในการซื้อ เช่น การดาวน์โหลดเอกสาร whitepaper หรือการเข้าร่วมเว็บบินาร์
สร้างโมเดล Lead Scoring โดยใช้เครื่องมือ Marketing Automation เพื่อคำนวณคะแนนรวมของแต่ละ Lead
แบ่งกลุ่ม Lead ออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามคะแนนที่ได้ เช่น Lead ที่มีคะแนนสูง คือ พร้อมที่จะซื้อสินค้าหรือบริการ, Lead ที่มีคะแนนปานกลาง คือ ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม และLead ที่มีคะแนนต่ำ คือ ยังไม่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการ
4. Workflow Automation
สร้างขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ เช่น เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม จะได้รับอีเมลตอบกลับทันที หรือเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า จะได้รับอีเมลขอบคุณและข้อเสนอพิเศษ
ขั้นตอนการสร้าง Workflow Automation
กำหนดเป้าหมายของ Workflow เช่น ต้องการเพิ่มยอดขายสินค้าใหม่ หรือต้องการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่สมัครรับข่าวสาร
กำหนดเหตุการณ์ที่เป็นตัวกระตุ้นให้ Workflow เริ่มทำงาน เช่น เมื่อลูกค้าสมัครรับข่าวสาร เมื่อลูกค้าเปิดอีเมล หรือเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า
กำหนดการกระทำที่เกิดขึ้นเมื่อถูกกระตุ้น เช่น ส่งอีเมล, อัพเดทข้อมูลลูกค้า, หรือเพิ่มคะแนนให้กับลูกค้า
กำหนดเงื่อนไขเพิ่มเติม เช่น ถ้าลูกค้าอยู่ในกลุ่มเป้าหมายใดๆ หรือถ้าลูกค้าเคยซื้อสินค้าประเภทใด
ทดสอบ Workflow ก่อนที่จะนำไปใช้งานจริง เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้ตามที่ต้องการ และปรับปรุง Workflow ให้ดียิ่งขึ้นตามผลลัพธ์ที่ได้
5. การวิเคราะห์ข้อมูล
รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เช่น อัตราการเปิดอีเมล อัตราการคลิกลิงก์ จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ เพื่อวัดผลลัพธ์ของแคมเปญและปรับปรุงกลยุทธ์ให้ดียิ่งขึ้น
6. การปรับเนื้อหาตามบุคคล
สามารถปรับเนื้อหาของอีเมลหรือโฆษณาให้ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละราย ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นพิเศษ
ขั้นตอนและวิธีการปรับเนื้อหาตามบุคคล
เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลส่วนตัว พฤติกรรมการซื้อ ประวัติการเข้าชมเว็บไซต์
แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม ความสนใจ และข้อมูลส่วนตัว เพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงกับแต่ละกลุ่ม
ปรับเนื้อหาของอีเมล โฆษณา หรือเนื้อหาบนเว็บไซต์ให้ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละราย
ใช้เทคโนโลยี Dynamic Content เพื่อสร้างเนื้อหาที่เปลี่ยนแปลงไปตามพฤติกรรมของลูกค้าในขณะนั้น
ใช้ Recommendation Engine แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับประวัติการซื้อของลูกค้า
7. การผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ
ระบบ Marketing Automation สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และระบบ CRM ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างครบวงจร และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
บทสรุป
จะเห็นได้ว่า Marketing Automation เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็วและยั่งยืน ทั้งนี้ หากคุณต้องการที่จะเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การร่วมมือกับบริการรับทำการตลาดออนไลน์ ถือเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดอย่างยิ่ง เพราะบริการรับทำการตลาดออนไลน์ จะมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ที่จะช่วยวิเคราะห์ธุรกิจของคุณและวางแผนกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุด เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างตรงจุด และเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณประหยัดเวลาและทรัพยากรในการบริหารจัดการแคมเปญทางการตลาดต่างๆ อีกด้วย
Powered by Froala Editor
Powered by Froala Editor
Powered by Froala Editor
Powered by Froala Editor
Powered by Froala Editor

การตลาดออนไลน์ (Online Marketing) คืออะไร มีอะไรบ้าง ?
Digital factory พามาทำความรู้จักกับ การตลาดออนไลน์ (Online Marketing) คืออะไร พร้อมบอกประโยชน์ของการตลาดออนไลน์ที่ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Marketing Psychology คืออะไร ? ทำไมสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ
แจกของแถมแต่ยอดขายไม่พุ่ง เค่ของถูกของแถมอาจยังไม่พอ ! เคล็ดลับที่จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ นั่นก็คือ Marketing Psychology จิตวิทยาการตลาด ว่าแต่ คืออะไร มาดูกัน !