Marketing Funnel คืออะไร ? พร้อมบอกขั้นตอนสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ

ในแวดวงการตลาด หลายๆ คนน่าจะเคยเห็นแผนผังสามเหลี่ยมคว่ำ หรือแผนผังทรงกรวยกันอยู่บ่อยๆ ซึ่งก็คือแผนผังที่แสดงขั้นตอนการทำ Marketing Funnel นั่นเอง แน่นอนว่าเมื่อขึ้นชื่อว่าแผนผังแล้ว ก็ต้องมีหลายขั้นตอนด้วยกัน แถมแต่ละขั้นตอนก็มีรายละเอียดยิบย่อยอยู่มากมายเลยทีเดียว

ดังนั้น บทความนี้เราจะพาทุกคนไปเจาะลึกเรื่อง Marketing Funnel ให้มากขึ้น ว่า Marketing Funnel คืออะไร มีความสำคัญต่อการทำการตลาดอย่างไร รวมถึงขั้นตอนต่างๆ ในการสร้าง Marketing Funnel ให้มีประสิทธิภาพ เพื่อเป็นแนวทางในการวางแผนกลยุทธ์การตลาดให้บรรลุเป้าหมาย และเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจของคุณ

Marketing Funnel คืออะไร ?

Marketing Funnel คือ แผนผังที่แสดงให้เห็นถึงขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าต้องผ่านก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ ตั้งแต่ไม่รู้จักแบรนด์ สู่การตัดสินใจซื้อ และกลายมาเป็นลูกค้าประจำ นับเป็นเครื่องมือสำคัญที่นักการตลาดนำมาใช้เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับธุรกิจ

Marketing Funnel สำคัญต่อการทำการตลาดอย่างไร

• Marketing Funnel ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า : ทำให้คุณเห็นภาพว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไร ทำอะไร และต้องการอะไรในแต่ละขั้นตอน

• Marketing Funnel ช่วยให้วางแผนกลยุทธ์ได้อย่างตรงจุด : คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมกับแต่ละขั้นตอน เพื่อผลักดันให้ลูกค้า Move ไปสู่ขั้นตอนต่อไป

• Marketing Funnel ช่วยให้วัดผลลัพธ์ได้อย่างชัดเจน : คุณสามารถติดตามและวัดผลได้ว่ากลยุทธ์ใดได้ผลดี และกลยุทธ์ใดที่ควรปรับปรุง

• Marketing Funnel ช่วยเพิ่มอัตราการปิดการขาย : เมื่อคุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า คุณก็สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น

• Marketing Funnel ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทำการตลาด : การทำ Marketing Funnel จะช่วยให้คุณใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Marketing Funnel มีกี่แบบ ?

การทำ Marketing Funnel จะแบ่งออกเป็น 4 แบบด้วยกัน คือ แบ่งตามขั้นตอนการดำเนินงาน, แบ่งตามรูปแบบธุรกิจ, แบ่งตามวิธีการวัดผล และแบ่งตามรูปแบบอื่นๆ ดังนี้

1. แบ่งตามขั้นตอนการดำเนินงาน

• Top of Funnel (ToFU) คือ ขั้นตอนเริ่มต้นตั้งแต่ลูกค้ายังไม่รู้จักแบรนด์ หรือเพิ่งรู้จักผ่านโฆษณาและคอนเทนต์ต่างๆ เป้าหมายของขั้นตอนนี้ ก็คือ การสร้างการรับรู้ (Awareness)

• Middle of Funnel (MoFU) คือ ขั้นตอนที่ลูกค้าเริ่มสนใจในแบรนด์แล้ว อาจจะเข้ามาดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือเปรียบเทียบสินค้า เป้าหมายของขั้นตอนนี้ ก็คือ การสร้างความสนใจ (Interest) และพิจารณา (Consideration)

• Bottom of Funnel (BoFU) คือ ขั้นตอนสุดท้ายที่ลูกค้าพร้อมจะตัดสินใจซื้อ เป้าหมายของขั้นตอนนี้ ก็คือ การปิดการขาย (Conversion) และสร้างความภักดี (Loyalty)

2. แบ่งตามรูปแบบธุรกิจ

• B2C (Business to Consumer) : เน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายบุคคล มักใช้ช่องทางออนไลน์ เช่น โซเชียลมีเดีย, เว็บไซต์

• B2B (Business to Business) : เน้นการขายสินค้าหรือบริการให้กับองค์กร มักใช้ช่องทางที่เป็นทางการ เช่น งานแสดงสินค้า, อีเมล, โทรศัพท์

3. แบ่งตามวิธีการวัดผล

• Revenue-Based Funnel : เน้นการวัดผลจากยอดขายและรายได้

• Lead-Based Funnel : เน้นการวัดผลจากจำนวนลูกค้าที่มีโอกาสจะซื้อ (Leads)

นอกจากนี้ Marketing Funnel ยังมีรูปแบบอื่นๆ อีกมากมาย ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของธุรกิจและเป้าหมายทางการตลาด เช่น AIDA Model, SEE-Think-Do-Care Model เป็นต้น

ขั้นตอนการทำ Marketing Funnel มีอะไรบ้าง ?

1. Awareness

Awareness เป็นขั้นตอนแรกของการทำ Marketing Funnel นับเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างความรู้จักแบรนด์ให้กับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งเป้าหมายหลักของขั้นตอนนี้ ก็คือ สร้างการรับรู้ ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักแบรนด์ของคุณ และเพื่อกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายสนใจแบรนด์ของคุณนั่นเอง

กลยุทธ์ทั่วไปในขั้นตอน Awareness คือ การทำโฆษณา เช่น สื่อสิ่งพิมพ์, โทรทัศน์, วิทยุ / การประชาสัมพันธ์ เช่น ข่าวประชาสัมพันธ์, สัมภาษณ์ / การใช้สื่อโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ และการทำSEO เพื่อเพิ่มอันดับเว็บไซต์ในผลการค้นหา

2. Interest

Interest เป็นขั้นตอนที่สองใน Marketing Funnel ในขั้นตอนนี้ลูกค้าจะเริ่มแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น โดยลูกค้าอาจเริ่มค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม หรือติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป้าหมายหลักของขั้นตอนนี้ ก็คือ สร้างความสนใจ ทำให้ลูกค้าอยากรู้จักแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น และสร้างความเชื่อมโยง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

กลยุทธ์ทั่วไปในขั้นตอน Interest คือ สร้างคอนเทนต์ที่มีคุณค่า เช่น บทความ, วิดีโอ, อินโฟกราฟิกที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้า และใช้โซเชียลมีเดียสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม

3. Consideration

Consideration เป็นขั้นตอนที่สามใน Marketing Funnel ในขั้นตอนนี้ลูกค้ากำลังพิจารณาตัวเลือกต่างๆ และตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาหรือไม่ ซึ่งเป้าหมายหลักของขั้นตอนนี้ ก็คือ สร้างความเชื่อมั่น ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้, สร้างความแตกต่าง แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเหนือกว่าคู่แข่ง และสร้างความต้องการ กระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

กลยุทธ์ทั่วไปในขั้นตอน Consideration คือ เปรียบเทียบสินค้า แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีกว่าคู่แข่งอย่างไร / ใช้รีวิวและเคสศึกษาเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ และสาธิตผลิตภัณฑ์แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน

4. Intent

Intent ไม่ใช่ขั้นตอนหลักใน Marketing Funnel แบบดั้งเดิม แต่เป็นแนวคิดที่เกิดขึ้นจากการพัฒนาของเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่ง Intent หมายถึง ความตั้งใจของลูกค้าในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นหลายระดับ ดังนี้

• Informational Intent : ลูกค้ากำลังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อหรือปัญหาเฉพาะ

• Navigational Intent : ลูกค้ากำลังมองหาเว็บไซต์หรือแบรนด์เฉพาะ

• Transactional Intent : ลูกค้าพร้อมที่จะซื้อสินค้าหรือบริการ

การทำ Intent จะช่วยให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า วางแผนกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสม และเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

5. Evaluation

Evaluation เป็นขั้นตอนที่ห้าใน Marketing Funnel ในขั้นตอนนี้ลูกค้ากำลังเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ และประเมินคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งเป้าหมายหลักของขั้นตอนนี้ ก็คือ สร้างความมั่นใจเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ง่ายยิ่งขึ้น พร้อมลดความเสี่ยงเพื่อให้ลูกค้าคลายความกังวลเกี่ยวกับการซื้อ

กลยุทธ์ทั่วไปในขั้นตอน Evaluation คือ การรับรองและการันตี ให้ความมั่นใจกับลูกค้าด้วยการรับรองและการันตี และข้อเสนอสุดพิเศษเพื่อจูงใจลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อ

6. Purchase/Conversion

Purchase/Conversion เป็นขั้นตอนสุดท้ายของการทำ Marketing Funnel เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ เท่ากับคุณมาถึงเส้นชัยเป็นจุดที่ความพยายามทางการตลาดของคุณสัมฤทธิ์ผล ซึ่งเป้าหมายหลักของขั้นตอนนี้ ก็คือ ปิดการขาย, เพิ่มยอดขาย, ลดอัตราการละทิ้งตะกร้านั่นเอง

กลยุทธ์ทั่วไปในขั้นตอน Purchase/Conversion คือ สร้างความเรียบง่ายในการชำระเงิน ให้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย, เสนอโปรโมชั่นพิเศษ กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ และสร้างความมั่นใจ อาทิ รับประกันความพึงพอใจหรือการคืนเงิน

บทสรุป

Marketing Funnel เปรียบเสมือนเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจในการเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและวางแผนกลยุทธ์การตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ โดยนำพาลูกค้าผ่านขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้จนถึงการตัดสินใจซื้อ

อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจของคุณอยากริเริ่มการทำ Marketing Funnel แต่ไม่มีประสบการณ์ หรือผู้เชี่ยวชาญในด้านนี้ เราขอแนะนำให้คุณใช้บริการที่ปรึกษาวางแผนกลยุทธ์เลย ซึ่งที่ปรึกษาวางแผนกลยุทธ์จะคอยให้คำแนะนำด้านกลยุทธ์การตลาดให้กับองค์กร พร้อมวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน และวางแผนกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ธุรกิจของคุณบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

Powered by Froala Editor

Powered by Froala Editor